《弘成2004网络大学生情况调查》数据显示，46.14％的网络大学生对咨询人员的解答是比较满意的。认为很清楚和一般的分别为12.43%和34.15%，仅有占1.68％的学生认为咨询人员的解答很不清楚。

　　咨询人员可以说是伴随网络大学生学习始终的“伙伴”，他们在解答学员问题时的语言、态度和实际效果影响着网络学员对网络学院的认识和判断。

　　一般来讲，与咨询人员的电话接触往往是意向学员直接认识网院的开始，通过电话他们可以初步了解到有关网络学习及网院专业方面的情况，还可能初步定下是否报名以及学习何种专业等问题。这样一来，咨询人员的专业素质和服务态度就在很大程度上影响着意向学员的想法。不仅如此，网络学员报名就读之后，在具体的学习过程中遇到学习和流程方面的问题，也会通过电话与咨询人员取得沟通，期待获得满意的答复。

　　对于网络教育学院而言，提高咨询人员的专业素质，为学员提供优良服务，也是提高网院竞争力，高举服务大旗的务实举措。

　　数据说明：《弘成2004年网络大学生情况调查》是弘成面向国内6所著名高校网络教育学院学生进行的年度调查）