服务是一种心态，服务是一个流程，服务是一种艺术。为残疾人学员服务使网院工作人员知道了怎么正确地去服务，学会了设身处地的换位思考。

　　今年2月25日，重庆大学网络教育学院举办的“全天候咨询一站式服务”活动上，5名特殊的求学者吸引了无数的目光，他们是聋哑人，其中3个来自同一家企业——重庆新汇源高压开关有限公司。他们希望通过参加重庆大学、重庆市残联的扶残助学“爱心双百工程”，免费就读重庆大学网络教育学院，以实现自己的“大学梦”。

　　“爱心双百工程”是在重庆市政府的大力支持下，重庆大学和重庆市残疾人联合会于2004年7月共同启动的公益项目。由重庆大学资助100万元学费，分5年时间帮助重庆市100位以上的残疾人进入重庆大学网络教育学院学习，接受高等学历教育。2004年9月7日，首批接受资助的21名“特殊”大学生进入重大网院，成为首届“爱心·自强班”的学员。这5名聋哑学员是听了第一届学员介绍，前来咨询求学的。来之前他们通过手机短信与学院联系，咨询报名时间等事项，在得到了学院满意的答复后，决定一起来参加学习。

　　由于聋哑人在交流上的不便，学院的老师用书写的方式为5名聋哑人进行了一站式全程咨询服务，帮助他们完成了报名、学习讲解、选课及领取教材，同时相互留下了手机和QQ号码，以便随时交流，为他们解决学习和生活中的问题。

　　现在，他们中的倡导者宓莹、周勇夫妇正坐在记者对面，洋溢着幸福的笑容。他们和自己同事，以及2名聋哑朋友已经顺利通过入学测试，成为重大网院重庆学习中心061批自强班学生。“当得知自己将进入重大网院学习时，我心情很复杂，和正常人在一起学习压力挺大的。”宓莹用手语说，她如花的微笑与成熟的言语有一点儿不相称，“我们聋哑人受教育的机会很少，学历最高就到高中。从高中突然跨到大学有一定的难度，刚开始的时候不太适应。多亏老师在网络上给了我们很大的帮助，不但答疑，事后还会再打电话追踪，了解我们对知识的掌握情况。虽然聋哑人跟正常人学习时有些不一样，但是老师并没有把我们看成异类。”

　　远教助残疾人实现“大学梦”

　　宓莹说:“我是单位里搞计算机管理的，现在学计算机专业，专业比较对口。学习大学课程对工作帮助很大，过去只了解皮毛，现在开阔了思路。如果不通过网络教育，我们可能就没机会上大学了。只能自学。”经过4个月的学习，在老师和往届同学的帮助下，她已经基本适应了网络学习方式，而且因为文化底子较好，在学习上进步快，她还成为学习小组的中心人物，经常帮助同学解决学习上的问题。不久前，她干脆把自己家的电脑搬到办公室里，这样小组的同学们就可以在一起上网学习交流了。她告诉记者，没有参加网院学习前，业余时间往往用来独处或玩乐，现在有了学习任务，有了学习集体，觉得生活充实多了。

　　“学习是个好事情，我们单位都很支持一线工作人员参加学习”，重庆新汇源高压开关有限公司副厂长、重庆市聋哑协会主席郑光宇说。这个善良的老人在收到了“爱心双百工程”招生的信息后，积极支持厂里的聋哑人参加学习，不但给员工提供时间上的保证，业余时间他还会给员工辅导数学。