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姬业:将体验做到极致,将产品灵魂做到深处

2020-11-09 来源:弘成教育
 
       时间,不是一个概念,不是一个音符,它记录着一个人的过去和成长故事。我们置身其中,随着时间的推移见证一个时代的发展。而如果一个人,穷其20年只做一件事儿,将自己最好的青春奉献给教育事业,也着实令人钦佩。
 
       弘成教育用户体验中心总监-姬业,就是这样一个人。成熟、稳重的作风,总是让大家不由自主的尊称他为“姬哥”。
 
       20年蓦然回首,光阴如梭,谈及过往,各种情感油然而生。从设计到管理,从战术到战略,他关注的方向、视角,个人能力以及前瞻思维,都在不断提升,能够和公司、团队一起成长,见证整个网络教育行业的发展,这一切,都让他倍感欣慰和精神振奋。 
 
 一经选择,做教育成“执念”
 
       2000年11月,刚刚毕业不久的姬哥正在寻找就业的方向,而此时一家叫现代兴业的教育公司向他投来了橄榄枝,这就是弘成教育的前身。在当时,网络教育算是一个新兴的行业,有着很多的未知和诱惑。最终,他选择入职市场部下辖的网页内容制作部做一名设计。当时部门除设计外,还设有前端开发、编辑等职位,共有10多个人,可以说是麻雀虽小,但五脏俱全。 
 
       那会儿公司以网站开发制作为主,面向院校提供服务,还没在概念上明确用户体验。当时国内已经有一些公司开始萌生用户体验这个概念,如所金山、腾讯、阿里巴巴等。但是关于用户体验流程的雏形,像用户研究、交互设计、界面呈现以及互动开发等如何落地问题,还处于摸索阶段。他表示,能够同步感受到互联网发展的气息,并在用户体验萌芽状态就进行前瞻思想的渗透,总是感到特别的幸运。
 
       在他入职现代兴业后不久,弘成教育便顺势成立了。参与的项目首先是公司的教学教务管理平台设计,也就是第一代LMS学习管理系统。当时服务的客户以中国人民大学为重点。后来陆续服务江南大学、华东理工大学等国内知名高校,工作内容覆盖网站、宣传物料、平台界面、课程设计等多个层面。“虽然离开了大学校园,但依然能够服务于这些高校网院和继续教育学生,为他们构建一个优质的学习平台,让我感到非常的高兴,也尤为热爱这份教育工作,就觉得非常有意义,当时就决定只要这个行业需要我,就会专注到底,用自己最美好的青春来拥抱这份事业。”说到这里,感觉他从心底里对工作透着一股敬畏和执着。
 
工匠精神,孕育部门“内生动力”
 
       设计往往是基于产品需求,然而早期的设计是一个比较粗糙的流程,很难出精品。但在他的骨子里自带一种工匠精神,坚定、踏实、精益求精。如对页面设计的每一个元素、每一个版块、每一个交互都精心打磨、专心雕琢。正是凭着这种凝神专一的工匠精神,让他很快获得了领导的赏识,在2002年被晋升为部门管理者。在管理工作中,这种精神也得到了延续,在他与部门成员之间形成了一种文化与思想上的共同价值观和服务理念,并由此培育出部门的内生动力,打造了一个专业、卓著的团队。这个时候部门的分工也愈发清晰,主要是两条线,前端制作开发和专业设计。这种工作模式一直延续了三四年。随着公司的业务的增多以及行业技术的发展,部门的结构和工作内容逐渐发生变化。
 
       自2006年起,业界开始有明确的用户体验的概念,行业的趋势也是把用户体验提高到了一个高度。在这个阶段,公司的战略层面对用户体验也比较重视,要着力打造。姬哥表示,教育是一个重服务行业,用户体验也应该是全方位的,不只是从视觉上,还有对服务的体验。只要产品直接面对客户,就有用户体验这个问题,就需要有组织架构去配合做这件事。成立用户体验中心也是整个业务体系和发展的需要。此时的部门架构开始有了一个新的雏形,由用户研究和交互设计、UI界面设计以及前端开发构成,每个岗位都有自己独特的职责。尤其是前端开发,随着用户体验不断深入,逐渐提高了开发级别,出现前后端分离,前端独立承担所有静态页面制作,后端打通数据接口,实现整个业务逻辑和交互。整个团队的工作难度增加了,要求也不断提升。
 
       值得一提的是,G3产品的研发是一个典型代表,也是对用户体验提升的一场磨炼。这是一个模块化软件平台,基础模块配合不同业务灵活配置。但因产品体量庞大,部门尚处于转型阶段,产品本身概念又灵活,且在当时没有一个具体落地的项目,没有实践性的应用和反馈,所以在和产品配合做交互的过程中,需要进行需求调研和交互探索。比如,采集学生之前使用的体验数据进行产品分析,通过对问题进行拆解和控制,规划新的产品研发及设计路径,从根本上解决用户体验问题。这也意味着我们的用户体验迈出了第一步,整个转变过程团队也是积极拥抱变化,不断推进产品创新,从中收获颇多。
 
       回忆起这个时期,姬哥免不了有些许的感叹:“这个时期工作的落实有着一定的困难和挑战。首先,用户没有很深的感觉,需要我们去引导;其次需要在公司内部进行概念的普及;再有,要拉动产品用户体验往上走。当时我们最核心解决的方法就是建立设计标准,通过业内、业外进行交流、内部分享和日常关注。也正是在这个阶段,我们打造了一整套的标准化流程和视觉体系,能够实现手机、PC、浏览器等多终端兼容,帮助用户实现快速建站。比如在导航设计、信息架构、互动设计、界面设计、功能标准、内容要求等多个方面我们基于信息数据收集、积累和分析,建立了严格的执行标准,在制作效率和质量上都有了充分的保障。”
 
高标准严要求,紧抓用户体验“三板斧”
       从2012年至今,互联网的崛起彻底改变了人们的生活方式与习惯,从纸质版的报纸到移动端的今日头条、腾讯新闻;从商场的繁琐购物到足不出户买尽所有的淘宝、京东;互联网渗透到生活的各个角落。故UI设计便成了当前重要的、不可或缺的重要环节,这也是用户体验发展的第三个重要阶段。用户体验已经不能满足基本功能的使用,而是对于产品提出了更高的标准与要求,良好的用户体验和优美的视觉设计便成为了企业产品致胜的法宝。
 
       在他看来,在UI设计中用户体验可以说是产品设计的灵魂所在,通过分析用户模型、产品功能需求来设计任务流程,运用交互的相关知识来构建产品的核心架构,在这个过程中应该要考虑的产品的可用性和易用性。对此,首先要做的就是搞清用户需求。在这个阶段,用户体验中心基于用户需求开始做移动端产品,如为江南大学打造的智慧继教云平台,是基于元数据驱动,采用模块化、服务化、多终端一体化设计构建而成的新一代网院平台,该平台基于传统业务,融合了微信生态、积分体系及考试信息化整套流程,让应用更便捷,管理更智能。这是一个完全实现前后端分离的项目,在交互设计、视觉设计和界面设计等方面都有了很大的提升,客户使用意愿也逐渐由被动转化为主动。产品的打磨,很符合互联网发展趋势和互联网教育产品用户体验的标准,满意度也很高。
 
       经过多年的研究和积累,他有着自己的一套理论和方法。“用户研究、交互和产品设计是用户体验的三板斧,我们必须紧抓不放并有依据的去落实。用户研究在大数据兴起以后,越来越依赖数据部分的反馈。目前来讲,用户的视觉体验都很高,而我们的服务的通常是B2B2C模式 ,所以每个环节的数据收集都十分珍贵。直接接触用户,并且有了数据参考,才能给出最核心的建议,不仅工作效率会有所提升,落实方向也变得更精准,产品使用起来也更简便,体验更好。”谈起工作的方法论,他总是头头是道。
 
       在执行层面,他对团队也是高标准、严要求,从不放过任何一个优化细节。正是基于这样的部门文化,连续多年荣获优秀团队表彰。他经常对部门员工说:“业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随。”思想活一点,手脑勤一点,总会出成绩。在他的带领下,用户体验中心完成各业务线的设计任务达1000余项,主导的战略产品项目达到30余个,覆盖多个移动端APP应用的主视觉设计及用户体验设计工作,以及微信生态和小程序的建立等等。谈及过往被嘉奖的种种成绩,他总是很谦逊的说:“这不算什么,是职责所在,也是大家共同努力的结果,能够跟着公司一起成长,我很高兴。”
 
       谈及未来,姬哥表示会对用户体验继续深入研究。对用户体验的重视不仅有利于提高用户对产品本身的评价,具有更加明确的设计思路,同时也有利于产品设计和开发质量的发展。 在以人为本的时代,为用户提供个性化、差异化的体验将成为公司的核心产品竞争力。良好的用户体验会提升产品的档次与价值,同时也会增加用户对产品的忠诚度。重视用户体验,为用户提供一个美好的未来,也为企业增加更多的用户群,最终实现共赢。
 
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